Удалённое подключение инженера ITS к пользователю в Минске
Удалённое подключение инженера ITS к пользователю в Минске
Эта страница для действующих клиентов ITS. Если инженер попросил вас открыть доступ к компьютеру, скачайте одну из двух программ, запустите её и продиктуйте инженеру номер подключения. Так мы решаем большинство вопросов за несколько минут, без выезда и без ожидания. Удалённо работаем с клиентами в Беларуси, России, Казахстане, Кыргызстане и Армении.
AnyDesk
Популярная программа удалённого доступа: запускается без установки, показывает адрес из 9–10 цифр.
Платформы: Windows, macOS, Linux, Android, iOS
RustDesk
Бесплатная программа с открытым кодом: после запуска показывает ID и одноразовый пароль.
Платформы: Windows, macOS, Linux, Android, iOS
Supremo
Лёгкий клиент удалённой поддержки от NanoSystems: работает без установки, показывает ID и пароль.
Платформы: Windows, macOS, Android, iOS
Ассистент
Российская программа удалённого доступа (САФИБ), есть версия «Быстрый старт» без установки.
Платформы: Windows, Linux (в т. ч. Astra Linux), macOS, Android
DWService
Открытый сервис удалённого доступа через браузер: инженер подключается по коду агента.
Платформы: Агент: Windows, macOS, Linux (в т. ч. Raspberry Pi). Приложение: Android
Три шага до подключения
- Скачайте программу, которую назвал инженер. Если он ничего не уточнил, выбирайте AnyDesk.
- Запустите скачанный файл. Устанавливать программу для разового сеанса не обязательно.
- Сообщите инженеру ID из окна программы по телефону +375 (44) 726-44-44, +375 (17) 392-55-92 или письмом на support@its.by. Затем подтвердите входящий запрос кнопкой «Принять».
Какую программу выбрать
AnyDesk
Программа, которой пользуется большинство наших инженеров. Работает на Windows, macOS, Linux, Android и iOS. После запуска в окне виден адрес рабочего места из цифр: его и нужно назвать. Загружайте AnyDesk только с официального сайта anydesk.com.
RustDesk
Программа с открытым исходным кодом. Пригодится, если AnyDesk не запускается или в вашей компании действуют ограничения на коммерческие программы удалённого доступа. Показывает ID и одноразовый пароль, оба значения сообщите инженеру. Официальный сайт: rustdesk.com.
Как мы защищаем сеанс
- Подключаемся только после вашего подтверждения: без нажатия «Принять» инженер не видит экран.
- Вы видите все действия инженера и можете прервать сеанс в любую секунду, просто закрыв окно программы.
- Мы не просим сообщать пароли от банка, почты или ЭЦП. Если их нужно ввести, вы делаете это сами.
- Инженер ITS всегда представляется и называет номер вашей заявки. Если вам звонят незнакомые люди «из поддержки» и просят установить программу удалённого доступа, положите трубку и перезвоните нам по номеру с этой страницы. Подробнее о мерах против таких атак — на странице информационной безопасности.
Что можно решить удалённо
Настройку почты и принтеров, ошибки программ, обновления, проблемы с 1С и ЭЦП, подключение к офисной сети. Удалённый сеанс входит в работу по обслуживанию компьютеров и абонентскому обслуживанию. Если сотрудникам нужен постоянный доступ к офисным ресурсам из дома, это другая задача: для неё мы настраиваем защищённое подключение сотрудников к офису.
Вопросы и ответы
Нужно ли устанавливать программу?
Для разового сеанса нет: достаточно запустить скачанный файл. Если инженер подключается к вам часто, он предложит установить программу, чтобы не скачивать её каждый раз.
Может ли инженер подключиться ко мне без моего ведома?
Нет. Для разового сеанса каждое подключение подтверждаете вы. Постоянный доступ без подтверждения настраивается только по согласованию с вашей компанией.
Что делать, если программа не запускается?
Попробуйте вторую программу из списка. Если не запускаются обе, позвоните нам: возможно, их блокирует антивирус или сетевые настройки, и инженер подскажет, что сделать.
Куда писать, если позвонить не получается?
На support@its.by. Укажите название компании, имя и ID из окна программы.