ITS инженерінің пайдаланушыға қашықтан қосылуы

Бұл бет ITS-тің қолданыстағы клиенттеріне арналған. Егер инженер компьютерге қолжетімділік ашуды сұраса, екі бағдарламаның бірін жүктеп алып, іске қосыңыз және инженерге қосылу нөмірін айтыңыз. Осылайша біз көп сұрақты бірнеше минутта, шығусыз және күтусіз шешеміз. Беларусь, Ресей, Қазақстан, Қырғызстан және Армениядағы клиенттермен қашықтан жұмыс істейміз.

AnyDesk

Қашықтан қолжетімділіктің танымал бағдарламасы: орнатусыз іске қосылады, 9–10 цифрдан тұратын мекенжайды көрсетеді.

Платформалар: Windows, macOS, Linux, Android, iOS

WindowsmacOSLinux (.deb)AndroidiOS

RustDesk

Ашық коды бар тегін бағдарлама: іске қосылғаннан кейін ID мен бір реттік парольді көрсетеді.

Платформалар: Windows, macOS, Linux, Android, iOS

WindowsmacOS (Apple Silicon)macOS (Intel)Linux (.deb)Android (.apk)iOS

Supremo

NanoSystems-тің қашықтан қолдауға арналған жеңіл клиенті: орнатусыз жұмыс істейді, ID мен парольді көрсетеді.

Платформалар: Windows, macOS, Android, iOS

WindowsmacOSAndroidiOS

Ассистент

Ресейлік қашықтан қолжетімділік бағдарламасы (САФИБ), орнатусыз «Быстрый старт» нұсқасы бар.

Платформалар: Windows, Linux (соның ішінде Astra Linux), macOS, Android

WindowsLinux (.deb)macOS (Apple Silicon)macOS (Intel)Android

DWService

Браузер арқылы қашықтан қолжетімділіктің ашық сервисі: инженер агент коды бойынша қосылады.

Платформалар: Агент: Windows, macOS, Linux (соның ішінде Raspberry Pi). Қосымша: Android

WindowsmacOSLinuxAndroid

Jump Desktop

Fluid хаттамасы бар жылдам қашықтағы жұмыс үстелі. Компьютерге тегін Jump Desktop Connect орнатылады.

Платформалар: Jump Desktop Connect: Windows, macOS. Jump Desktop қосымшасы: iOS, Android

WindowsmacOSAndroidiOS

Қосылуға дейінгі үш қадам

1. Инженер атаған бағдарламаны жүктеп алыңыз. Егер ол ештеңе нақтыламаса, AnyDesk-ті таңдаңыз.
2. Жүктелген файлды іске қосыңыз. Бір реттік сеанс үшін бағдарламаны орнату міндетті емес.
3. Бағдарлама терезесіндегі ID-ді инженерге +375 (44) 726-44-44, +375 (17) 392-55-92 телефоны арқылы немесе support@its.by мекенжайына хат жазып хабарлаңыз. Содан кейін кіріс сұрауын «Қабылдау» батырмасымен растаңыз.

Қай бағдарламаны таңдау керек

AnyDesk

Біздің инженерлеріміздің көбі пайдаланатын бағдарлама. Windows, macOS, Linux, Android және iOS жүйелерінде жұмыс істейді. Іске қосқаннан кейін терезеде жұмыс орнының цифрлардан тұратын мекенжайы көрінеді: соны айту керек. AnyDesk-ті тек anydesk.com ресми сайтынан жүктеңіз.

RustDesk

Ашық бастапқы коды бар бағдарлама. AnyDesk іске қосылмаса немесе компанияңызда қашықтан қолжетімділіктің коммерциялық бағдарламаларына шектеулер болса, пайдалы. ID мен бір реттік парольді көрсетеді, екі мәнді де инженерге айтыңыз. Ресми сайты: rustdesk.com.

Сеансты қалай қорғаймыз

• Тек сіздің растауыңыздан кейін қосыламыз: «Қабылдау» батырмасын баспайынша, инженер экранды көрмейді.
• Сіз инженердің барлық әрекетін көресіз және бағдарлама терезесін жабу арқылы сеансты кез келген сәтте тоқтата аласыз.
• Біз банк, пошта немесе ЭЦҚ парольдерін айтуды сұрамаймыз. Оларды енгізу қажет болса, оны өзіңіз жасайсыз.
• ITS инженері әрқашан өзін таныстырып, өтініміңіздің нөмірін атайды. Егер бейтаныс адамдар «қолдау қызметінен» қоңырау шалып, қашықтан қолжетімділік бағдарламасын орнатуды сұраса, тұтқаны қойып, осы беттегі нөмір бойынша бізге қайта қоңырау шалыңыз. Мұндай шабуылдарға қарсы шаралар туралы толығырақ — ақпараттық қауіпсіздік бетінде.

Қашықтан не шешуге болады

Пошта мен принтерлерді баптау, бағдарлама қателері, жаңартулар, 1С және ЭЦҚ мәселелері, кеңсе желісіне қосылу. Қашықтағы сеанс компьютерлерге қызмет көрсету және абоненттік қызмет көрсету жұмыстарына кіреді. Егер қызметкерлерге үйден кеңсе ресурстарына тұрақты қолжетімділік қажет болса, бұл басқа міндет: ол үшін біз қызметкерлерді кеңсеге қорғалған қосуды баптаймыз.

Сұрақтар мен жауаптар

Бағдарламаны орнату керек пе?

Бір реттік сеанс үшін жоқ: жүктелген файлды іске қосу жеткілікті. Егер инженер сізге жиі қосылса, бағдарламаны әр жолы жүктемеу үшін оны орнатуды ұсынады.

Инженер маған менің рұқсатымсыз қосыла ала ма?

Жоқ. Бір реттік сеанс үшін әр қосылуды өзіңіз растайсыз. Растаусыз тұрақты қолжетімділік тек компанияңызбен келісім бойынша бапталады.

Бағдарлама іске қосылмаса, не істеу керек?

Тізімдегі екінші бағдарламаны қолданып көріңіз. Екеуі де іске қосылмаса, бізге қоңырау шалыңыз: оларды антивирус немесе желі баптаулары бұғаттауы мүмкін, инженер не істеу керектігін айтады.

Қоңырау шалу мүмкін болмаса, қайда жазу керек?

support@its.by мекенжайына. Компания атауын, атыңызды және бағдарлама терезесіндегі ID-ді көрсетіңіз.