Услуги / Service Desk
Service Desk: единая точка приёма IT-заявок
Все обращения сотрудников — по телефону, почте или через портал — попадают в одну систему, получают приоритет и не теряются. Руководитель видит статистику и сроки.
Что входит
- классификация и приоритизация обращений
- решение типовых вопросов первой линией
- эскалация сложных инцидентов профильным инженерам
- контроль сроков по SLA
- ежемесячная статистика по обращениям
Для кого
Компаниям с десятками сотрудников и несколькими площадками, где важно понимать, сколько заявок, кто их решает и за какое время.
Как мы работаем
- Согласуем каналы связи и правила приоритетов
- Подключаем пользователей и ответственных лиц
- Запускаем приём заявок
- Анализируем статистику и улучшаем процессы
Преимущества ITS
- ни одна заявка не «теряется в мессенджере»
- прозрачные сроки и история по каждому обращению
- отчётность для руководства
- основа для честного SLA
Почему ITS
ITS работает на рынке IT-услуг Минска с 2007 года. Сегодня на нашем обслуживании более 470 организаций и свыше 4500 компьютеров, рабочих станций и серверов. Мы работаем по договору с согласованным SLA, ежемесячно передаём вместе с актами отчёт обо всех обращениях и выполненных работах, а на все виды работ даём гарантию. Если задача выходит за рамки одной услуги, её решает та же команда — без поиска новых подрядчиков.
Частые вопросы
Обсудим вашу задачу
Позвоните по номеру +375 (44) 726-44-44 или напишите на support@its.by — инженер ITS уточнит детали и предложит подходящий формат работ.
- Адрес
- г. Минск, ул. Смолячкова, 9, офис 529
- Режим работы
- Пн–пт 08:30–18:00