Системный администратор на аутсорсе

Чем приходящий админ отличается от аутсорсинговой команды

Частный «приходящий» специалист обычно работает в одиночку. Он помогает, когда свободен, документацию ведёт в голове, а при его болезни компания остаётся без поддержки. Аутсорсинг устроен иначе:

• заявки принимаются в единую систему и не теряются;
• сроки реакции закреплены в договоре со SLA;
• сеть, серверы и доступы описаны в документации, которая принадлежит вам;
• сложные задачи берут профильные инженеры: сетевики, специалисты по серверам и 1С.

Какие задачи берёт на себя администратор ITS

Ежедневная поддержка

Помощь сотрудникам с почтой, принтерами, программами и доступами. Большая часть вопросов решается удалённо за минуты, без ожидания выезда.

Серверы и сеть

Обновления, учётные записи, общие папки, права доступа, VPN для удалённых сотрудников, настройка роутеров и Wi-Fi.

Профилактика

Проверка резервных копий, контроль дисков и свободного места, плановая замена устаревших компонентов. Многие поломки удаётся заметить до того, как они остановят работу, особенно если подключён мониторинг.

Планирование

Советы по закупке техники и лицензий, план обновления парка, подготовка к переезду или открытию нового офиса.

Когда нужен администратор на время

Бывает, что штатный специалист в компании есть, но уходит в отпуск, на больничный или увольняется. На этот период можно подключить разовый IT-аутсорсинг: мы принимаем дела, ведём заявки и возвращаем инфраструктуру в порядке, с описанием всех изменений.

Как мы начинаем

Первым делом инженер проводит обследование: какие компьютеры и серверы есть, как устроена сеть, где хранятся данные и копии, у кого какие доступы. По итогам вы получаете список рисков и план работ. Затем подписывается договор, где указаны перечень задач, сроки реакции и формат отчётности. Каждый месяц вы получаете отчёт о выполненных работах вместе с актами, так что видно, за что вы платите.

ITS работает с 2007 года и поддерживает более 470 организаций, свыше 4500 компьютеров и серверов. Подробнее о форматах сотрудничества — на странице IT-аутсорсинг.

Вопросы и ответы

Администратор будет приезжать в офис?

Да, когда задачу нельзя решить удалённо: замена оборудования, монтаж, настройка нового рабочего места. Основная часть заявок решается удалённо, это быстрее для ваших сотрудников.

Можно ли совместить аутсорсинг и своего сотрудника?

Можно. Часто штатный специалист занимается пользователями, а ITS отвечает за серверы, сеть, резервные копии и защиту. Границы ответственности фиксируются в договоре.

Что если нам нужна помощь вечером или в выходные?

Режим работы и порядок срочных обращений согласуются в SLA. Плановые работы, которые мешают сотрудникам, мы проводим в нерабочее время по договорённости.

Что мы получим, если решим прекратить сотрудничество?

Актуальную документацию по инфраструктуре и все административные доступы. Компания не зависит от конкретного инженера.

Как обсудить подключение?

Позвоните по телефону +375 (44) 726-44-44 или напишите на webinfo@its.by.