Контакт-центр для обработки звонков клиентов

Что входит

• проект контакт-центра
• очереди, IVR и распределение звонков
• рабочие места операторов
• запись и контроль качества
• отчёты по пропущенным
• сопровождение
• подбор схемы маршрутизации звонков под график и нагрузку отделов
• настройка записи разговоров и отчётов по пропущенным вызовам

Для кого

Компаниям с потоком входящих обращений: сервис, доставка, продажи.

Как мы работаем

1. Анализ нагрузки
2. Проект
3. Внедрение
4. Сопровождение

Преимущества ITS

• меньше пропущенных звонков
• контроль работы операторов
• масштабирование
• единая поддержка
• понятные отчёты: сколько звонков принято, сколько потеряно и почему

Почему ITS

ITS работает на рынке IT-услуг Минска с 2007 года. Сегодня на нашем обслуживании более 470 организаций и свыше 4500 компьютеров, рабочих станций и серверов. Мы работаем по договору с согласованным SLA, ежемесячно передаём вместе с актами отчёт обо всех обращениях и выполненных работах, а на все виды работ даём гарантию. Если задача выходит за рамки одной услуги, её решает та же команда — без поиска новых подрядчиков.

Частые вопросы

Нужна ли отдельная АТС?

Обычно контакт-центр строится на базе IP-АТС.

Можно с удалёнными операторами?

Да, через защищённый доступ.

Обсудим вашу задачу

Позвоните по номеру +375 (44) 726-44-44 или напишите на support@its.by — инженер ITS уточнит детали и предложит подходящий формат работ.