Штатный системный администратор или IT-аутсорсинг: как выбрать

Когда в компании появляется больше десятка компьютеров, сервер с 1С и удалённые сотрудники, встаёт вопрос: брать системного администратора в штат или передать IT подрядчику. Универсального ответа нет. Ниже разбираем, от чего зависит выбор, чтобы вы могли решить по своей ситуации, а не по общему совету.

Что умеет каждый формат

Штатный специалист находится в офисе, знает людей и программы, быстро реагирует на мелкие просьбы. Но он один: на время отпуска, болезни или увольнения компания остаётся без поддержки, а знания о паролях и настройках часто хранятся только у него в голове. Кроме того, один человек редко одинаково силён в серверах, сетях, защите и 1С.

IT-аутсорсинг — это команда, которая работает по договору и регламенту. Заявки принимаются через единую точку, работа ведётся удалённо или на месте, а документация по инфраструктуре остаётся у вас. Подрядчик не уходит в отпуск всем составом, а за сложными задачами стоят профильные инженеры. Минус — специалист не сидит в соседнем кабинете, поэтому важно заранее договориться о сроках реакции и порядке подачи заявок.

Сравнение по ключевым вопросам

• Непрерывность. Штат: зависит от одного человека. Аутсорсинг: замена инженера не останавливает поддержку.
• Компетенции. Штат: широкий профиль одного специалиста. Аутсорсинг: доступ к инженерам по серверам, сетям, безопасности, 1С.
• Контроль. Штат: прямое подчинение. Аутсорсинг: договор, отчёты о выполненных работах, история заявок.
• Документация. Штат: ведётся по желанию. Аутсорсинг: обычно входит в регламент.
• Найм и обучение. Штат: поиск, адаптация, повышение квалификации на стороне компании. Аутсорсинг: на стороне подрядчика.

Когда разумен смешанный вариант

Если в компании уже есть администратор, ему не обязательно заниматься всем подряд. Частая схема: штатный специалист отвечает за пользователей и текущие просьбы, а подрядчик берёт серверы, резервное копирование, защиту периметра и замещение на время отпуска. Так устроен частичный IT-аутсорсинг. Если же своего специалиста нет совсем, посмотрите страницу системный администратор на аутсорсе.

Как принять решение

1. Перечислите, что сейчас держится на IT: 1С, почта, сайт, удалённый доступ, кассы, камеры.
2. Оцените, что будет, если это остановится на день. Посчитать потери поможет калькулятор простоя IT.
3. Проверьте, где хранятся пароли и схемы сети и кто, кроме одного человека, к ним имеет доступ.
4. Сравните варианты не только по стоимости, но и по рискам: отпуск, увольнение, инцидент ночью.

Начать можно с аудита IT-инфраструктуры: он покажет текущее состояние, после чего проще выбрать формат. Подробнее об услуге — на странице IT-аутсорсинг. Задать вопрос можно по адресу webinfo@its.by.

Вопросы и ответы

Можно ли перейти на аутсорсинг, если администратор уже уволился?

Да. В этом случае работа начинается с восстановления доступов и описания инфраструктуры, чтобы компания снова контролировала свои системы.

Как контролировать работу подрядчика?

Через историю заявок, отчёты о выполненных работах и согласованные сроки реакции, закреплённые в договоре.

Подходит ли аутсорсинг компании из нескольких сотрудников?

Да. Небольшим офисам часто не нужен специалист на полный день, но нужна поддержка, которая не пропадёт в отпуск.