22 октября 2026 года швейцарская страховая компания Mobiliar вместе с Национальным центром кибербезопасности Швейцарии (NCSC) представила исследование «KMU Cybersicherheit 2026» о защите малых и средних предприятий. Главный вывод авторов: с техникой у большинства фирм порядок, а организационная сторона заметно отстаёт. Именно такие пробелы закрывает абонентское обслуживание компьютеров.
Что показало исследование
Больше 80% опрошенных компаний регулярно обновляют программы, девять из десяти делают резервные копии, а многофакторная аутентификация во многих фирмах уже стала привычной. Но проверяет, можно ли на самом деле восстановить данные из копий, лишь каждая четвёртая компания. Регулярно обучают персонал и систематически ведут учёт своих IT-систем примерно треть участников. Планы действий при инциденте, аудиты безопасности и проверка IT-защиты поставщиков встречаются ещё реже.
Четыре предприятия из пяти ожидают, что с развитием искусственного интеллекта угроз станет больше. Практические шаги по внедрению ИИ и текущие IT-задачи можно разобрать на встречах с клиентами ITS. По оценке Mobiliar, от киберинцидентов уже пострадали около 35 000 швейцарских малых и средних компаний. Чаще всего пострадавшие жалуются не на прямые потери, а на массу дополнительной работы по устранению последствий.
Что это значит для бизнеса в Беларуси
Картина знакома и нашим клиентам. Антивирус установлен, копии где-то делаются, обновления приходят сами, и кажется, что вопрос закрыт. Но когда отказывает диск сервера или шифровальщик добирается до общей папки, выясняется, что копия неполная, пароль от неё знал уволившийся сотрудник, а списка компьютеров и лицензий нет.
Причина обычно не в деньгах, а в том, что у этих задач нет постоянного исполнителя.
Абонентское обслуживание компьютеров как плановая проверка
Смысл абонентского формата в том, что работы идут по графику, а не только по звонку. Обычно в него входят:
- учёт компьютеров, ноутбуков, программ и лицензий, включая офисные программы Microsoft, 1С, бухгалтерские программы, ПО для ФСЗН и налоговой отчётности;
- контроль обновлений и антивирусной защиты на каждом рабочем месте;
- плановые пробные восстановления из резервных копий, а не только их создание;
- понятный порядок действий при сбое: кому звонить и что отключать;
- инструктажи для сотрудников о фишинге и паролях.
Для первой самопроверки подойдёт наш чек-лист IT-безопасности офиса. Если Вы выбираете между форматами работы, сравнение есть в материале «Абонентское или почасовое обслуживание». О пользе регулярных работ против вымогателей — в новости о группировке SafePay.
Условия и состав работ описаны на странице абонентского обслуживания компьютеров ITS. Удалённое подключение инженера ITS к пользователю позволяет решать большую часть задач без выезда, в том числе для офисов в России, Казахстане, Кыргызстане и Армении.
Источник: сообщение NCSC об исследовании «SME Cybersecurity 2026».
Вопросы и ответы
Чем абонентское обслуживание отличается от вызова специалиста по необходимости?
При разовом вызове инженер устраняет конкретную проблему. В абонентском формате, кроме заявок, выполняются плановые работы: проверка копий и обновлений, учёт техники и программ.
Как часто нужно проверять восстановление из резервной копии?
Делать это стоит по графику и обязательно после крупных изменений в системе. Частоту лучше согласовать с тем, насколько критичны данные для Вашей работы.
Входит ли в абонентское обслуживание работа с 1С и отчётностью?
Да, обслуживание рабочих мест в ITS охватывает компьютеры, ноутбуки, офисные программы Microsoft и 1С, а также бухгалтерские программы, ПО для ФСЗН и налоговой отчётности.