Абонентское или почасовое IT-обслуживание: что выбрать

Договор на IT-поддержку можно построить двумя способами: платить за фактически отработанное время или за постоянное обслуживание в согласованном объёме. От выбора зависит не только бюджет, но и то, как подрядчик будет работать: тушить пожары по вызову или заниматься профилактикой.

Как устроено почасовое обслуживание

Вы обращаетесь, когда что-то нужно, инженер выполняет работу, а в отчёте указывается затраченное время. Формат прозрачен и удобен, если задач немного и они нерегулярные: подключить принтер, настроить ноутбук нового сотрудника, перенести почту. Слабое место — профилактика. Никто не проверяет резервные копии и обновления, пока вы об этом не попросите, а значит, проблемы обнаруживаются тогда, когда уже мешают работать. Подробнее — почасовое IT-обслуживание.

Как устроено абонентское обслуживание

Подрядчик отвечает за согласованный перечень систем: компьютеры, серверы, сеть, резервные копии. В работу входят плановые проверки и мониторинг, поэтому многие проблемы устраняются до того, как их заметят сотрудники. Бюджет предсказуем, а инженеры хорошо знают вашу инфраструктуру. Подробнее — абонентское обслуживание компьютеров.

Сравнение

• Профилактика: почасовое — по запросу; абонентское — по регламенту.
• Бюджет: почасовое — меняется от месяца к месяцу; абонентское — понятен заранее.
• Знание инфраструктуры: почасовое — накапливается медленно; абонентское — инженеры ведут документацию постоянно.
• Реакция на сбой: почасовое — когда вы сообщили; абонентское — часто по сигналу мониторинга.
• Кому подходит: почасовое — небольшим офисам с простой IT; абонентское — компаниям, где без 1С, сервера или удалённого доступа работа встаёт.

Как выбрать

Посмотрите на последние полгода: сколько было обращений и сколько времени компания простаивала. Если заявки возникают каждую неделю, а сбои обходятся дорого (оценить можно в калькуляторе простоя), абонентская модель обычно удобнее. Если IT почти не беспокоит, достаточно почасовой. Для компаний со своим администратором подходит частичный аутсорсинг. Обсудить формат можно по адресу webinfo@its.by.

Вопросы и ответы

Можно ли сменить формат в процессе работы?

Да. Часто компании начинают с почасовой поддержки, а после аудита переходят на абонентскую.

Что входит в абонентское обслуживание?

Перечень систем и работ закрепляется в договоре. Обычно это рабочие места, серверы, сеть, резервное копирование и антивирусная защита.

Будет ли отчёт о работах?

Да, в обоих форматах выполненные работы фиксируются, чтобы вы видели, на что потрачено время.