ITS 2007 жылдан бері Минскідегі ұйымдардың компьютерлік техникасына қызмет көрсетеді: қазір бұл 470-тен астам компания және 4500-ден астам компьютер, жұмыс станциясы мен сервер. Абоненттік қызмет көрсету пайдаланушыларды үздіксіз қолдауды, жоспарлы профилактиканы және міндетті сапа бақылауын біріктіреді.

Қызмет көрсетуге не кіреді

Пайдаланушылардың жұмыс орындары. Компьютерлер, ноутбуктер, Microsoft кеңсе БҚ-сы және 1С.
Серверлер, желі және маңызды сервистер. Windows Server және Linux, Active Directory домені, пошта, дерекқор серверлері, VMware, белсенді желілік жабдық, байланыс арналары және VPN.
Инженердің шығулары. Кесте бойынша жоспарлы шығулар, жоспардан тыс және шұғыл шығулар — өтінім бойынша.
Тұрақты профилактика. Операциялық жүйелер мен БҚ-ны тексеру, қателерді олар жұмысты тоқтатқанға дейін жою.
Жаңартулар. ОЖ мен бағдарламалардың жаңартуларын жедел орнату.
Резервтік көшіру. Резервтік көшірмелерді дайындау және сақтау, оларды мерзімді тексеру.
Антивирустық қорғау. Барлық жұмыс орындары мен серверлерде антивирустық БҚ-ны бақылау.
Серверлер мониторингі. Негізгі сервистердің қолжетімділігі мен жай-күйін бақылау.
Перифериялық құрылғылар. Принтерлерді, КФҚ-ны және басқа кеңсе техникасын қосу және баптау.
Пайдаланушыларға кеңес беру. Бағдарламалармен жұмыс бойынша көмек және оқыту.
Техника мен БҚ-ны есепке алу. Жабдықтар мен лицензиялар тізбесін жүргіземіз, нені ауыстыратын уақыт келгенін айтамыз және сатып алуға ТТ дайындауға көмектесеміз.
Инфрақұрылымдағы өзгерістер. БҚ-ны жоспарлы орнату, жаңа қызметкерлерді қосу, жұмысты тоқтатпай жаңғырту.
Жабдықты жөндеу және сүйемелдеу. Ақаулы құрамдас бөліктерді диагностикалау және ауыстыру.
Есептілік. Айына бір рет актілерге есеп қоса береміз: қандай өтінімдер түсті, не орындалды және қандай жұмыстар жоспарланған.
Инфрақұрылымды дамыту. Нені және қашан жаңғырту керектігін айтып, техника сатып алуды жоспарлауға көмектесеміз.

SLA: мерзімдер мен басымдықтар

Қызмет көрсету шарттары шартта бекітіледі. Біз мыналарды бекітеміз:

Өтінімге әрекет ету уақыты. Жоспардан тыс шығу — өтінім берілген сәттен бастап 90 минут ішінде, шұғыл — 60 минут ішінде.
Жұмыс режимі. Қолдау желісі өтінімдерді жұмыс күндері 8:00-ден 18:00-ге дейін қабылдайды.

Жеке инженер

Компанияңызға жауапты инженер бекітіледі. Ол инфрақұрылымыңызды біледі, нәтижеге жауап береді және бірыңғай байланыс тұлғасы болады. Ол демалыста болған кезде қолдауды өтінімдердің ортақ тарихы бар ITS командасы жалғастырады.

Қосымша төлемсіз

Бұл жұмыстар абоненттік төлемге кіреді — олар үшін бөлек төлемейсіз.

ДК-ге қызмет көрсету

ЭСЧФ, ФСЗН, МНС және ЭЦҚ кілттері
Антивирус
Басып шығару және желі
Шектеусіз қашықтан өтініштер
Шектеусіз шығулар

Серверге қызмет көрсету

Резервтік көшіру (бэкаптар)

Абоненттік төлемге не кірмейді

Ірі жобалар, мысалы, желі салу, кеңсені көшіру немесе жаңа жүйелерді енгізу бөлек бағаланады.
Келісілген жауапкершілік аймағынан тыс жұмыстар қосымша келісім бойынша орындалады.

Біз қалай бастаймыз

Танысу және зерттеу. Маман ағымдағы инфрақұрылымды және міндеттеріңізді зерделейді.
Шартты келісу. Жұмыс құрамын, жауапкершілік аймағын және SLA-ны бекітеміз.
Істерді қабылдау. Қолжетімділіктерді алып, инфрақұрылымды құжаттаймыз, содан кейін маңызды тәуекелдерді жоямыз.
Тұрақты қызмет көрсету. Кесте және өтінімдер бойынша жұмыс істейміз, ай сайын есеп береміз.

Қызмет көрсету құны техникалық қолдау маманы инфрақұрылымды алдын ала зерделегеннен кейін қалыптасады.

Біздің артықшылықтарымыз

Жеделдік. Жоспардан тыс шығу — 90 минутта, шұғыл — 60 минутта.
Қолжетімділік. Өтінімдерді 8:00-ден 18:00-ге дейін қабылдаймыз; кеңсемізде әрқашан жүйелік әкімші кезекшілік етеді.
Есептілік. Ай сайын актілермен бірге барлық өтініштер бойынша есеп аласыз.
Құзыреттілік. Инженерлеріміз біліктілігін Microsoft® және Cisco® сертификаттарымен растайды.
Нәтижеге жауапкершілік. Біз нәтижеге жауап береміз: әрекет ету мерзімдері мен жұмыс көлемін шартта бекітеміз.

Жиі қойылатын сұрақтар

Абоненттік қызмет көрсету қанша тұрады?

Баға инфрақұрылымды зерттегеннен кейін жеке есептеледі: ол жұмыс орындарының, серверлердің санына және таңдалған SLA шарттарына байланысты.

Тек серверлерге немесе тек компьютерлерге қызмет көрсетуге бола ма?

Иә. Қызмет көрсету құрамы шартта келісіледі.

Инженер қаншалықты тез келеді?

Жоспардан тыс шығу — өтінім берілген сәттен бастап 90 минут ішінде, шұғыл — 60 минут ішінде.

Инженер демалыста болса, не болады?

Қолдауды ITS командасы жалғастырады: өтініштер тарихы ортақ.

Қызмет көрсетуге тапсырыс беру

+375 (44) 726-44-44 нөміріне қоңырау шалыңыз немесе support@its.by мекенжайына жазыңыз. ITS маманы инфрақұрылымыңызды зерделеп, ұсыныс дайындайды.

Серверлерге, желілерге және компьютерлерге абоненттік қызмет көрсету