Приложение к публичному договору

Приложение №1
к Публичному договору оказания услуг хостинга
01.01.2013

Технические стандарты предоставления услуг хостинга

1. Общие условия.

1.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.

1.2. На серверах виртуального хостинга допускается использование предустановленного программного обеспечения (perl, php, sh, crontab и т. п. для unix-хостинга; asp, asp.net и т. п. для windows-хостинга), указанного в рамках выбранного тарифного плана, при условии соблюдения всех оговоренных в данном документе ограничений.

1.3. Категорически запрещается установка на сервер любого программного обеспечения, не имеющего прямого отношения к виртуальному хостингу (к разряду такого программного обеспечения можно отнести прокси-серверы, socks-серверы, irc-серверы и irc-боты, серверы мгновенных сообщений и т. п.), а также любое программное обеспечение, функционирование которого затрагивает интересы других пользователей.

1.4. При выявлении случаев подрыва сетевой безопасности, создания VPN-соединений, туннелей, проксирования, запуск скриптов, производящих повышенную нагрузку Исполнитель оставляет за собой право ограничить доступ к вспомогательному сервису (FTP, SSH-серверы), программному компоненту, либо части услуги.

1.5. Исполнитель вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения пользователей в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящих Технических стандартов предоставления услуг или условий Договора.

2. Использование ресурсов системы для услуг виртуального Unix-хостинга.

2.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Заказчика, исключая БД MySQL базы и почтовые аккаунты.

2.2. Не допускается пиковое использование процессами пользователя более чем 5% ресурсов сервера.

2.3. На пользовательские cgi-скрипты накладываются следующие ограничения:

• максимальное количество одновременно выполняемых задач: 20;
• максимальное допустимое время работы cgi-скрипта: не более 15 процессорных секунд и не более 5 минут реального времени;
• максимальное количество открытых файлов на один процесс: 32;
• максимальное использование оперативной памяти: 128Mb на процесс, при этом под данные отводится не более 64Mb
• максимальный размер файла: 512Mb;

2.4. На процессы пользователя, выполняемые из unix shell / cron, накладываются следующие ограничения:

• максимальное количество одновременно выполняемых задач: 20;
• максимальное допустимое время работы скрипта: не более 10 процессорных минут;
• максимальное количество открытых файлов на один процесс: 128;
• максимальное использование памяти: 128Mb на процесс, при этом под данные отводится не более 64Mb
• максимальный размер файла: 1024Mb;

2.5. На php-скрипты накладываются следующие ограничения:

• максимальное время выполнения: 90 секунд;
• максимальное одновременное количество выполняемых скриптов: 20
• максимальное использование памяти: 128Мб (для PHP 4.х 10Мб).

2.6. Максимальный объем информации, передаваемый в запросе по протоколу HTTP на сервер (в т.ч. максимальный размер передаваемого на сервер по протоколу HTTP файла): 10 Мб.

2.7. В целях безопасности доступ к серверам MySQL разрешен только из адресного пространства серверов виртуального хостинга, но допускается возможность использования ssh-туннеля.

• На работу с базами MySQL накладываются следующие ограничения:
• максимальный размер базы данных: согласно дисковому пространству тарифного плана, но не более 4 Гб;
• максимальное количество записей в базе данных: не более 100 000;
• максимальное количество таблиц в базе данных: не более 1 000;
• максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL: 40;
• максимальное одновременное количество соединений от пользователя: 32;
• максимальное время ожидания сервера между запросами (wait_timeout): 10 минут;
• максимальный размер результата для сортировки (max_sort_length): 64 Мб/100 000 записей;
• максимальная длина данных для объединенной (JOIN) выборки (max_join_size): 100 000 записей.

2.8. Максимальное количество одновременных соединений с http-сервером: 64 (при правильной настройке параметров кеширования документов до http-сервера доходит только часть запросов, и большую часть берет на себя система кеширования и распределения нагрузки, поэтому на практике число подключений может быть значительно больше).

2.9. Максимальный размер почтового сообщения (как входящего, так и исходящего): 300Мб.

2.10. Максимальное количество получателей в одном сообщении — 50.

2.11. Максимальное количество одновременных подключений к почтовым сервисам — не более 10, интенсивность подключения к почтовым сервисам — не более 10 соединений в минуту.

2.12. Лимит количества входящих сообщений на почтовом сервере для одного ящика: 300 сообщений в минуту.

2.13. Лимит количества исходящих сообщений на почтовом сервере для одного ящика: 30 сообщений в минуту.

2.14. Лимит количества исходящих сообщений с сервера shared-хостинга: 120 сообщений в час.

2.15. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены.

2.16. В случае, если подобное превышение лимитов происходит систематически и Заказчик не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.

2.17. Максимальное количество файлов веб-сайта: не более 20 000.

2.18. В целях предотвращения рассылки нежелательной корреспонденции запрещается соединение с внешними SMTP-серверами, кроме серверов, предоставляемых Исполнителем, а также локального почтового сервера.

2.19. Исполнитель имеет право осуществлять фильтрацию исходящей корреспонденции специализированным программным обеспечением, обеспечивающим защиту от рассылки нежелательной массовой корреспонденции.

3. Использование ресурсов системы для услуг виртуального Windows-хостинга.

3.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Заказчика, исключая MSSQL базы и почтовые аккаунты.

3.2. Не допускается пиковое использование процессами пользователя более чем 5% ресурсов сервера. Процессорная очередь не должна занимать более 100 элементов. В случае необращения к процессам в течение 20 минут, процессы останавливаются.

3.3. На пользовательские ASP-скрипты накладывается следующие ограничение: максимальное количество одновременно выполняемых задач: 20.

3.4 На процессы пользователя, выполняемые как ISAPI (CGI) приложения, накладываются следующие ограничения:

• максимальное количество одновременно выполняемых задач: 20;
• максимальное допустимое время работы скрипта: не более 10 процессорных секунд.

3.5. Максимальное количество одновременных соединений с http-сервером: 64.

3.6. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены.

3.7. В случае если подобное превышение лимитов происходит систематически, и Заказчик не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.

3.8. Максимальный размер базы данных: согласно дисковому пространству тарифного плана, но не более 4 Гб.

3.9. Максимальное количество записей в базе данных: не более 100 000.

3.10. Максимальное количество таблиц в базе данных: не более 1 000.

3.11. Максимальное количество файлов веб-сайта: не более 20 000.